Hoe maak ik een RX capture aan?

SOLIDWORKS RX is een tool die gebruikers en SOLIDWORKS-support helpt bij het achterhalen van de oorzaak van crashes, grafische problemen en om relevante systeem informatie te verzamelen. 

Met deze tool kan je ook heel eenvoudig een opname maken binnen SOLIDWORKS. Naast de opname verzamelt de tool dan ook nuttige data om het issue goed te kunnen analyseren. 

Heeft u SOLIDWORKS desktop, dan kunt u SOLIDWORKS RX via Windows openen of via SOLIDWORKS zelf. 

Heeft u 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS (SOLIDWORKS connected), kunt u de RX tool alleen openen via SOLIDWORKS. 

 

Om een opname te starten volg dan deze stappen 

1. Ga naar de tab ‘Problem Capture’ 
U zult zien dat er meteen een balkje begint te lopen, hier worden belangrijke files verzameld, klik niet op ‘Cancel’.

Is het issue reproduceerbaar, is het verstandig de RX op te nemen in een nieuwe sessie van SOLIDWORKS, sluit dan uw SOLIDWORKS alvast af. 

2. Controleer bij 'Capture' of de source correct is, dit dient de applicatie te zijn waarin het issue zich voordoet, niet de betreffende monitor.  

3. Zet de optie ‘Include 3DEXPERIENCE debug logs’ aan als het om een issue in combinatie met 3DEXPERIENCE gaat. 

4. Klik nu op ‘Record Video’ 

5. U krijgt nu de pop-up of u de huidige sessie wilt gebruiken of Restart SOLIDWORKS. Kies enkel de huidige sessie als u het issue niet kan laten zien als u SOLIDWORKS zou herstarten of als u SOLIDWORKS net pas heeft opgestart of herstart. 

 

6. Klik hierna op ‘Record’ en minimaliseer het venster. 

7. Laat nu het probleem zien in Solidworks:  
a.  U voert precies alle acties / functies uit, die tot de 'fout / problemen / crash' zullen leiden.  

Hiermee reproduceert u het probleem, zodat de Support-medewerker van Cadmes het probleem zo goed mogelijk zal begrijpen. 

b. Sluit de video af door te klikken op ‘Finish’ 
8. Controleer via ‘Add Files’ of de benodigde files zijn toegevoegd. Verwijder gerust files die geen betrekking hebben op het probleem of voeg de juiste files toe. 
9. Klik op ‘Package Files’ en sla de RX zip file op de gewenste locatie. 
10. Deel de zip via een file transfer of upload deze in de customer portal.